Caja de la Vivienda Popular

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Defensor de la Ciudadanía Caja de la Vivienda Popular

El Defensor de la Ciudadanía es la persona encargada de llevar el diálogo entre la ciudadanía y la Caja de la Vivienda Popular, interviniendo en las acciones que impidan o deterioren el ejercicio de los derechos de los ciudadanos en su relación con la entidad.

El objetivo fundamental del Defensor de la Ciudadanía es vigilar el ejercicio de las funciones administrativas de la Caja de la Vivienda Popular y proteger los derechos de los ciudadanos frente a la institución, buscando que el principio de igualdad se respete y que la administración pública se oriente de conformidad con la ley y la buena práctica administrativa.

El Decreto 392 del 5 de octubre de 2015, reglamentó la figura del Defensor de la Ciudadanía en las entidades y organismos del Distrito Capital y en cumplimiento de esa Directiva, la Caja de la Vivienda Popular mediante Resolución 4142 del 29 de diciembre de 2015, implementó al interior de la entidad, la figura del Defensor de la Ciudadanía, responsabilidad que fue delegada al Director o Directora de Gestión Corporativa y CID.

Hoy, esta labor la cumple la Doctora SANDRA LORENA GUACANEME URUEÑA, quien ejercerá las siguientes

Funciones:

  1. Garantizar la implementación de la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la entidad u organismo distrital, así como el cumplimiento de la normatividad en relación con la atención y prestación del servicio a la ciudadanía, haciendo seguimiento y verificando su cumplimiento.
  2. Velar por la disposición de los recursos necesarios para la prestación del servicio y atención a la ciudadanía de acuerdo con lo establecido en la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía, que permitan el posicionamiento estratégico de la dependencia de atención a la ciudadanía en su entidad.
  3. Proponer y adoptar las medidas necesarias para garantizar que la ciudadanía obtenga respuestas a los requerimientos interpuestos a través de los diferentes canales de interacción, en el marco de lo establecido para el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones – SDQS.
  4. Realizar el seguimiento estratégico al componente de atención a la ciudadanía y a los planes de mejoramiento y acciones formuladas para fortalecer el servicio a la ciudadanía en su entidad.

  5. Velar por el cumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que ofrece o presta la entidad, para dar una respuesta de fondo, lo cual no quiere decir que siempre será en concordancia a las expectativas de los ciudadanos. 

  6. Las demás que se requieran para el ejercicio eficiente de la función asignada.

Tel: 349 45 20 ext. 165
Horario de atención: 7:00 am a 12 pm y de 1:00 pm a 4:30 pm de Lunes a Viernes.
Correo: defensorciudadano@cajaviviendapopular.gov.co 

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