Caja de la Vivienda Popular

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Mecanismos para la atención al ciudadano

Canales de comunicación:
Existen cinco (5) canales o vías para radicar su petición los cuales deben contener la siguiente información: nombres y apellidos completos del peticionario, dirección, teléfono, cédula y el asunto que motiva el requerimiento.

1-  Web: Ingrese a la página de la Caja de la Vivienda Popular  y en el botón que se encuentra en la parte inferior - Sistema Distrital de Quejas y Soluciones o en el siguiente link: CLICK AQUI. En estos sitios, deben seguir las instrucciones para registrar su requerimiento.
2- Correo:  Enviar su petición a través de los correos electrónicos: 
                  soluciones@cajaviviendapopular.gov.co  -   
3- Presencial: Puede acercarse al Punto de Radicación en la Oficina de Servicio al Ciudadano ubicada en la Carrera 13 No.54-13.Horario de Lunes  a Viernes de 7:00 am a 4:30 Pm, en Jornada continua.  En este mismo lugar, también podrá hacer el seguimiento a su respuesta o comunicarse al conmutador de la Caja de la Vivienda Popular, PBX (571) 349 4520 ext:160 al 164.  Fax. (571) 310 5583 
4- Teléfono: Comunicándose al PBX 3494520 exts. 160 al 164.  Fax. (571) 310 5583  
5. Formulario Radicación: Descargalo aquí

Usted puede interactuar con la entidad a través del sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), el cual se explica a continuación:

¿Qué es una PQRS?

  1. Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades, por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.
  2. Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular, de uno o varios servidores públicos en desarrollo de susfunciones.
  3. Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
  4. Sugerencia: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública. Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
  5. Felicitación: Manifestación de satisfacción que experimenta un ciudadano con relación a la prestación de un servicio por parte de un entidad pública.
  6. Denuncia:  Es la puesta en conocimiento ante una autoridad de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa sancionatoria o ético profesional.

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